利用規約
本規約は、cocoro-counseling.org(以下「当サイト」)が提供するオンラインカウンセリングサービス(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。本サービスをお申し込みいただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。また、本規約の内容とその他の場面における当サービスの説明・ルール等が異なる場合は本規約の規定が優先されて適用されるものとします。
第1条(適用)
本規約は、本サービスの利用に関する当サイトと利用者との間の一切の関係に適用されます。
なお、通信サービスや決済サービス等の第三者が提供しているサービスについては当該サービス提供者の規約が適応され、本規約は適用されません。
第2条(定義)
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
- 「当サービス」「本サービス」:当サイトが提供する、心理士によるメッセージ形式のカウンセリングサービスをいいます。
- 「利用者」:本サービスに申し込み、料金を支払った個人をいいます。
- 「受付番号」:決済完了時に発行される、利用者を識別するための番号をいいます。
第3条(必要事項の通知・連絡)
本サービスに関し、利用者に対して随時サービスを行う上での必要事項を十分に通知します。それらの通知は利用者に対して送信した時点、当サイトに表示した時点において効力を発揮するものとします。
当サイトから利用者への連絡は、利用者が登録したメールアドレス宛てに行います。利用者からの連絡は、当サイトが指定するお問い合わせフォームまたはメッセージ送信フォーム、もしくはメールアドレスを通じて行うものとします。
第4条(当サイト・本サービス利用上の注意)
本サービスは専門家により相談や悩み事等をお聞きするサービスであり、医療行為(診断・治療方針の提示・処方)には該当しません。本サービスは利用者の心理状態の改善を保証するものではありません。医学的な判断が必要な内容については、医療機関の受診をご案内します。
本サービスを利用するにおいて、利用者は自身の健康状態を考慮し、自由な選択・判断・意思に基づいて利用するものとします。
本サービスは医師法、医療法等の法令を遵守しております。医療機関への受診の要否は必ず利用者自身が判断してください。
当サイトが提供する情報・回答はその内容の完全性・正確性・効果を保証するものではありません。利用者は自己の責任において本サービスを利用するものとします。
また、利用者が提供する情報内容について、いかなる保証も行わないものとします。
詳しくは免責事項をご確認ください。
第5条(本サービス内容)
本サービスは、専用フォームを通じて送信されたメッセージに対し、心理士が原則72時間以内に返信する形式のカウンセリングを、1パッケージにつき3往復まで提供するものです。返信時間は目安であり、これを保証するものではありません。詳しくはメールでできるこころカウンセリングについてをご参照ください。
第6条(利用資格)
本サービスは18歳以上の方で、かつご本人名義のお支払い方法をお持ちの方に限りご利用いただけます。
第7条(契約をお断りする場合)
以下のいずれかに該当すると当サイトが判断した場合、本サービスの契約をお断りいたします。また、当サイトは事前の通知なく本サービスの提供を停止をすることができます。また、その場合に理由について問い合わせがあった場合でも当サイト運営者は一切開示義務を負いません。
- 18歳未満の者
- 日本語でのやりとりが困難な方
- 当サイトに提供した登録情報の一部に虚偽・誤記・記載漏れがある者
- 入院中の者
- 医師等の専門家による専門的な指導を受けており、専門家の許可が得られていない者
- 具体的な処方や診断名などを求める方
- やり取りの中で、自傷・自殺のリスクが高いと判断される内容が確認された場合
- 利用者の抱える疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると判断した場合
- セッション中にトラウマ体験が触発される等により心理的健康が害される恐れがあると判断した場合
- 意思疎通に困難さがあり、適切なカウンセリングが提供できないと判断した場合
- 成年後見人・被保佐人・被保佐人
- 反社会的勢力等、これに準じる者
- 第三者がカウンセリングに参加した場合
- 暴言・脅迫・嫌がらせ・虚偽の内容に該当する内容が含まれる場合
- 当サイトまたは第三者の権利を侵害する行為が認められた場合
- 本サービスで得た内容、やり取りを無断で公開・転載する行為が認められた場合
- 本サービスを営利目的で第三者に転売・提供する行為が止められた場合
- 他人になりすます行為、またはクレジットカードを不正に利用する行為が認められた場合
- その他、サービスの提供が適切でないと当サイトが判断した場合
第8条(禁止事項)
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 当サイトまたは第三者の権利を侵害する行為
- 本サービスで得た内容、やり取りを無断で公開・転載する行為
- 本サービスを営利目的で第三者に転売・提供する行為
- 当サイトや対応者に対する暴言、脅迫、嫌がらせに該当する行為
- 他人になりすます行為、またはクレジットカードを不正に利用する行為
- 虚偽の情報でお申し込みを行う行為
- その他、当サイトが不適切と判断する行為
第9条(本サービスの急な中断・終了)
当サイトは、システムの保守、天災地変、第三者への妨害、運用上または技術上の理由、その他やむを得ない事由がある場合、事前の通知なく本サービスの提供を一時中断することがあります。また、本サービスを終了する場合には、可能な限り事前に利用者へ通知します。
第10条(秘密保持)
当サイトは、心理士としての守秘義務に基づき、ご相談内容を適切に管理し、本サービス提供の目的以外に使用いたしません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
第11条(知的財産権)
当サイトが提供する文章・回答その他のコンテンツに関する著作権その他の知的財産権は、当サイトに帰属します。利用者は、私的利用の範囲を超えてこれらを複製、公開、転載することはできません。
第12条(利用料金・キャンセル・返金)
- 本サービスの利用料金は別途定め、本サイトに表示する価格とします
- キャンセル・返金の対応については「特定商取引法に基づく表記・キャンセル・返金・お問い合わせ」をご参照ください。
第13条(損害賠償)
当サイトは、当サイトの故意または重過失により利用者に損害が生じた場合を除き、本サービスに関して利用者に生じた損害について責任を負いません。当サイトが責任を負う場合であっても、その賠償額は利用者が本サービスに支払った料金の額を上限とします。
免責事項のページもご参照ください。
第14条(外部サービスの利用)
本サービスの提供にあたり、決済代行(STORES)、申込・メッセージ送信(Googleフォーム)等の外部サービスを利用します。利用者は、これらの外部サービスの利用規約にも従うものとします。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。
第15条(規約の変更)
当サイトは、利用者の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ずに本規約を改定できるものとします。変更後の規約は、当サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
法令等により規約の改訂について利用者の承諾が必要な場合は、これからカウンセリングが行われる利用者に個別の承諾を得るものとします。
第16条(協議解決)
本規約に定めのない事項及び本規約の解釈に疑義が生じた場合には、当サイトと利用者は誠意をもって協議の上、解決を図るものとします。
第17条(準拠法・管轄裁判所)
本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合、福島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日:[2026年7月9日]
改定日:[2026年7月10日]